Política de Reembolso
Nosso principal compromisso é garantir sua total satisfação. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e ao recebê-lo percebeu algum defeito de fabricação, oferecemos a opção de troca ou devolução conforme os termos abaixo:
1. Insatisfação com o produto: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.
2. Defeito no produto: Caso o item apresente defeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
3. Cancelamento do pedido: Se houver cancelamento do pedido por parte da ROUXS, o valor pago será devolvido imediatamente ao cliente, mediante comprovação do pagamento.
4. Alterações após envio: Após o pedido ser despachado, não será possível fazer alterações, como mudar o endereço ou cancelar, até que o produto seja entregue.
IMPORTANTE: A ROUXS não cobre os custos de frete para devolução, exceto se o produto apresentar defeitos de fabricação significativos.
1. Quando não há ninguém disponível para receber o produto (após três tentativas de entrega, o item ficará disponível por 7 dias na agência dos Correios mais próxima).
2. Se o cliente recusar o recebimento da mercadoria.
É responsabilidade do cliente garantir o recebimento do produto. Caso não seja possível entregar o item no endereço informado, ele será encaminhado para a agência de Correios mais próxima e ficará disponível por 7 dias antes de retornar ao remetente.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: **atendimento@quartzoroyale.com**. Nossa equipe fornecerá as instruções para proceder com a devolução.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta. Caso contrário, não será possível realizar a troca ou reembolso.
Após recebermos o item devolvido, ele passará por uma avaliação para confirmar se atende aos requisitos de devolução. Após a aprovação, nossa equipe entrará em contato, e você poderá optar por:
- Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;
- Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (o frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e em boas condições).
Todos os produtos da loja possuem uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema, juntamente com a embalagem do produto recebido. A embalagem deve ser claramente exibida no vídeo.
Alternativamente, o defeito pode ser comprovado por meio de fotos, que também devem incluir a embalagem do produto.
1. Insatisfação com o produto: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução.
2. Defeito no produto: Caso o item apresente defeito, o prazo para solicitar a troca ou devolução é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
3. Cancelamento do pedido: Se houver cancelamento do pedido por parte da ROUXS, o valor pago será devolvido imediatamente ao cliente, mediante comprovação do pagamento.
4. Alterações após envio: Após o pedido ser despachado, não será possível fazer alterações, como mudar o endereço ou cancelar, até que o produto seja entregue.
IMPORTANTE: A ROUXS não cobre os custos de frete para devolução, exceto se o produto apresentar defeitos de fabricação significativos.
Situações em que o reembolso não é aplicável:
1. Quando não há ninguém disponível para receber o produto (após três tentativas de entrega, o item ficará disponível por 7 dias na agência dos Correios mais próxima).
2. Se o cliente recusar o recebimento da mercadoria.
É responsabilidade do cliente garantir o recebimento do produto. Caso não seja possível entregar o item no endereço informado, ele será encaminhado para a agência de Correios mais próxima e ficará disponível por 7 dias antes de retornar ao remetente.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail: **atendimento@quartzoroyale.com**. Nossa equipe fornecerá as instruções para proceder com a devolução.
Devolução por insatisfação:
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e ser devolvido na embalagem original, incluindo a embalagem dos Correios com a etiqueta. Caso contrário, não será possível realizar a troca ou reembolso.
Após recebermos o item devolvido, ele passará por uma avaliação para confirmar se atende aos requisitos de devolução. Após a aprovação, nossa equipe entrará em contato, e você poderá optar por:
- Trocar por outro produto disponível em nosso estoque;
- Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (o frete não será reembolsado caso o produto entregue esteja correto e em boas condições).
Garantia:
Todos os produtos da loja possuem uma garantia de 30 dias a partir da data de recebimento.
Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto mostrando o problema, juntamente com a embalagem do produto recebido. A embalagem deve ser claramente exibida no vídeo.
Alternativamente, o defeito pode ser comprovado por meio de fotos, que também devem incluir a embalagem do produto.